尹新建（右3）帮助旅客
东南网2月22日讯（记者 冯川叶 实习生杨玲）“在服务行业工作，心态最重要，在一线工作，坚持最重要。”尹新建是福州华威汽车客运站安保部的副经理，今年是他工作的第20个年头，也是他春节期间坚守岗位的第20个年头。正是尹新建这份舍得下面子、舍不得工作的情怀，让他在一线岗位上坚守了20年。
处理冲突要舍得下面子
“要舍得放下面子，不去计较小事，这样才能避免冲突。”作为安保岗位上的一员，处理冲突是他日常工作中常遇到的。
2005年春运期间，福州往福安方向的线路受阻,导致1000多名旅客滞留车站。尹新建当时在站内负责秩序维持，由于当时旅客较多，车站便实行排队取号上车。在维持秩序时，尹新建看到一位年迈的老人颤颤巍巍地挤在人群中。担心老人的安全，尹新建便急忙走到老人跟前，帮助老人先上车。然而，这时人群中有一位年轻人不服气，就喊了起来“工作人员凭什么插队”。这一喊，引起了人群中不少人的起哄，甚至有人拿矿泉水瓶扔，差点搅乱之前排好的队伍。
面对当时一度混乱的场景，尹新建立即向旅客们解释了事情的原委。这时，人群中有人站出来为尹新建说话：“老人家身体不方便，让老人家先上车是应该的，工作人员这是做好事。”当大家听到了解释，嘈杂的人群中就安静了下来，刚才起哄的年轻人也羞愧地低下了头。
“有时候因不可抗拒的原因，有客运班线停运了，有些旅客的情绪就会很激动，甚至骂得很难听，我也理解他们急切想回家的心情，我只能耐心地和他们讲道理，控制自己的情绪。”尹新建笑着说道。
对待下属既严格又温暖
“他对下属既严格又温暖，队员们都服他。”在同事营运部经理柳福生的眼中，尹新建是个踏实稳重，认真负责的人。柳福生说，曾经安保队来了个“刺头”，性格冲动，常常与乘客发生冲突。尹新建在按规定处罚以后，再三地给这位队员做工作，耐心地为他解释岗位职责。“我们是做安保的，就是要保护大家的安全，只有小事上严谨，才不会出错。”别看他对队员们严格，但当他听说哪位队员家中有了困难，他总是二话不说掏出自己的积蓄帮助别人。
20年都在车站吃年夜饭
每逢春节节假日，就是车站最忙碌的日子，安保工作显得尤为重要，尹新建和同事们维护着车站的安全，保证旅客们能够平平安安回家过节。而这种时刻，尹新建对家人就格外愧疚。“我家在南平浦城，以前回家要坐15个小时的汽车，现在高铁开通了只要3个半小时，但是我从来没体验过。”尹新建苦笑着说。
每年年夜饭尹新建都是在车站吃的。他告诉记者，每年除夕在晚上9点最后一班车出站后，公司都会安排留守车站没回家的同事一起吃年夜饭，公司的领导和各部门的经理也都会留下一起吃，而这二十年来他也一次都没落下。说起对家人的陪伴，“妻子现在也习惯了，每到节假日她都会自己提前买好菜，知道我忙。”尹新建说。所以他也格外珍惜与家人的相处时光，时常下厨犒劳妻子孩子，休息的时候带孩子去儿童公园。
“这是我的第一份工作，到今年都二十年了。”尹新建从毕业就来到华威汽车客运站工作，从一名普通的安保人员到如今的安保部副经理，他付出的是整个青春的汗水与坚持。“当时年轻也没成家，就天天吃在车站里住在车站里，我对这里的感情真是舍不得，舍不得这些同事，舍不得我的工作。”尹新建说，“有时候轮休待在家里，我都闲不住，来站里逛逛也是好的。”