[编者短评]
华威出租车电召、预约服务平台968968日前完成系统全面升级，功能更全面，服务更规范。市民不仅可以通过电话拨打“968968”电召或预约出租车出行，更可以通过微信和网络实现线上预约。同时，升级后平台车辆调度更“智慧”，安全保障也更先进，相关制度也更规范，既融洽了驾乘关系，也提高了驾乘体验。平台目前可以调派全市3200辆出租车，占到全市出租车总量的一半多。升级后的968平台处在全国先进行列，许多人性化设计和规范措施也属全国首创，因此吸引了海峡都市报等媒体作了专题报道。
市民约车，除了通过电话外，还可以通过微信和网络预约。昨日，记者从华威公司获悉，可将约车信息通过微信或网络发送到968968交通平台，3200辆出租车可供调派。这是福州首次推出微信、网络约车服务。如果司机爽约将罚款500元，乘客爽约两次则列入“黑名单”。
此外，为保障司机安全，968968平台还连接了车上的求助键。司机遇险可按键，后台将启动监听并报警。
可即时约车 也可提前预约
昨日，华威公司相关人士说，市民只要关注微信公众号“华威968968客服”或登录www.968968.com，根据系统提示操作即可约车。经过测试和升级，目前系统较为稳定。
据介绍，968968交通信息服务平台自2006年成立以来，已有3200多辆出租车连接该平台，占了福州出租车总数的一半。该平台提供24小时不间断服务，除了约车外，也受理市民的求助、投诉等。
上述人士说，和电话预约出租车一样，微信、网络预约也分为即时约车和预约约车两种。其中即时约车为约30分钟以内的车辆，收费为打表基础上加3元；预约约车为约30分钟以后的车辆，收费为打表基础上加15元。预约约车保证100%有车。
据介绍，乘客通过微信、网络预约出租车后，后台会进行车辆调派，5分钟内给乘客答复。
司机爽约罚500元 乘客爽约两次拉黑
上述人士介绍，968968平台平均每天可完成订单约10000件，其中即时电召约6000件，成功率为72%；预约电召约4000件，成功率100%。即时约车成功率较低是由于部分乘客或司机爽约。
“出租车不能随意爽约。”该人士说，华威公司规定，如果司机爽约，要给乘客补偿2倍起步价（即20元），同时罚款500元。如果乘客爽约达到两次，将被列入“黑名单”，今后的约车需求将被拒绝。
通过微信、网络预约出租车，是否会出现司机抢单的情况？“司机无法抢单，预约信息统一由后台直接发送给司机。”上述人士说。
据了解，目前华威公司正在开发打车软件。该软件的乘客端安装在乘客手机里，但司机端并不是安装在的哥手机上，而是安装在出租车收音机下方，同样由后台统一调派车辆。
一键报警后台可监听
司机安全保障问题一直很受关注。“司机如果遇到危险，可以按下紧急求助键，后台将监听并录下现场情况。”上述相关人士说，过去，按下出租车上的求助键，顶灯会显示“我被打劫”等字样，市民可帮忙报警。但这并不是最有效的求助方式，因为常出现没有市民看到或司机误触按键而误报警的情况。而和968968平台连接的求助键，只要司机按下后，后台人员收到信息，就可马上监听现场的情况，并和司机对话，发现异常可马上报警。
此外，为了保障司机安全，如果出租车出了三环，后台屏幕会闪黄，如果出城一个小时还未返回，后台会发出警示音，工作人员将和驾驶员联系，看是否发生意外情况。